Foire Aux Questions

C’est simple et rapide :

• Parcourez nos collections de valises cabine, soute, sets ou bagages business
• Choisissez votre modèle, couleur et options
• Ajoutez au panier et validez
• Renseignez vos informations de livraison
• Choisissez votre mode de paiement (carte, PayPal, Klarna 3x…) et confirmez
• Vous recevez un email de confirmation immédiatement

Nous acceptons :

• Carte bancaire — Visa, Mastercard
• PayPal — Protection acheteur incluse
• Klarna — Paiement en 3x sans frais
• Apple Pay / Google Pay — Paiement express

Tous les paiements sont 100% sécurisés et cryptés via SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Au moment du paiement, choisissez « Payer en 3x avec Klarna ». Klarna vérifie votre éligibilité en quelques secondes.

Si vous êtes accepté(e), vous payez 1/3 du montant immédiatement, puis 1/3 à 30 jours et 1/3 à 60 jours. Aucun frais supplémentaire.

En cas de refus Klarna (lié à des facteurs internes), vous pouvez régler par carte bancaire ou PayPal.

Modification : Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@valisio.fr. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons notre maximum pour la modifier.

Annulation : Possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, vous pouvez demander un retour gratuit à réception.

Plusieurs raisons possibles :

• Fonds insuffisants sur votre compte
• Plafond de paiement atteint
• Erreur dans les informations bancaires saisies
• Blocage de sécurité par votre banque (3D Secure)

Réessayez avec une autre carte ou contactez votre banque. Vous pouvez également essayer PayPal ou Klarna.

Consultez notre guide des dimensions disponible sur chaque fiche produit. Nous indiquons :

• Les dimensions exactes (hauteur × largeur × profondeur, poignées et roues incluses)
• La compatibilité compagnie aérienne (Ryanair, EasyJet, Air France, etc.)
• La capacité en litres et le poids à vide

Astuce : Pour un week-end de 2-3 jours, une valise cabine de 35 à 40L suffit amplement. Pour un séjour d’une semaine ou plus, optez pour une valise soute.

Nos valises cabine sont conçues pour respecter les normes de la majorité des compagnies aériennes européennes (Air France, Lufthansa, KLM, TAP, etc.).

Cependant, certaines compagnies low-cost (Ryanair, Wizz Air) appliquent des restrictions plus strictes. Les dimensions de compatibilité sont toujours indiquées sur chaque fiche produit.

En cas de doute, contactez-nous avec le nom de votre compagnie — nous vous conseillerons le bon modèle.

Nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent fidèlement les couleurs réelles de nos valises. Cependant, de légères variations peuvent exister selon les paramètres de votre écran.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter — nous pouvons vous envoyer des photos supplémentaires ou des précisions sur la teinte.

Oui, 100% gratuite sur l’ensemble de notre catalogue, sans minimum d’achat. Chaque commande bénéficie d’un suivi en temps réel via un numéro de tracking.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte demande (soldes, fêtes, etc.).

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre votre colis en temps réel.

Si vous n’avez pas reçu cet email après 2 à 5 jours :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
• Attendez encore 1-2 jours (délai de traitement)
• Contactez-nous avec votre numéro de commande

• Vérifiez auprès de vos voisins ou gardien
• Vérifiez votre boîte aux lettres et point relais éventuel
• Contactez votre bureau de poste local

Si toujours introuvable, contactez-nous immédiatement — nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution.

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais éventuels sont à la charge du client.

Pour les livraisons en France et UE, aucun frais de douane supplémentaire ne s’applique.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous signaler une demande de retour.

Conditions :

• Valise non utilisée, sans traces d’usure
• Emballage d’origine si possible
• Contacter notre service client avant tout retour

• Contactez-nous à contact@valisio.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
• Nous vous envoyons les instructions de retour
• Expédiez la valise selon les consignes
• Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l’échange

Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification de la valise retournée. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Contactez-nous immédiatement à contact@valisio.fr avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du défaut (coque, roues, poignée, fermeture…)
• Une description du problème

Nous trouverons une solution rapide : renvoi d’un nouveau modèle, remboursement intégral ou avoir.

Nos valises sont sélectionnées auprès d’ateliers et fabricants partenaires spécialisés dans la bagagerie. Chaque modèle est vérifié : matériaux, solidité de la coque, qualité des roues, fluidité de la fermeture éclair et fonctionnalité de l’intérieur.

Oui. Nous sélectionnons uniquement des valises répondant à nos critères stricts :

• Coques rigides et résistantes aux chocs
• Roues silencieuses multidirectionnelles (360°)
• Fermetures éclair robustes et serrure TSA intégrée
• Intérieurs compartimentés pour un rangement optimal
• Finitions haut de gamme et design élégant

Chaque fiche produit détaille les matériaux et caractéristiques techniques.

Oui ! Nous proposons des sets cabine + soute assorties, idéaux pour voyager avec un ensemble harmonieux. Les sets offrent généralement un meilleur rapport qualité-prix que l’achat séparé.

Découvrez notre collection complète pour trouver le set qui vous correspond.

Oui, 100%. Notre boutique utilise un cryptage SSL 256 bits — le même niveau de sécurité que les banques. Nos prestataires de paiement sont certifiés PCI-DSS. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Absolument. Nous respectons le RGPD et ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.